Политика возврата
Отмена заказа
Если ваш заказ был оплачен и вам необходимо изменить или отменить его, вы должны связаться с нами в течение 12 часов. После того, как процесс упаковки и доставки начался, его уже нельзя отменить.
30-дневная защита покупателя
Мы предлагаем 30-дневный период (начиная с момента, когда состояние отслеживания "доставлено"), где мы обменяем неисправный товар на новый той же модели (или равной стоимости) ИЛИ предоставим полный возврат средств.
Для любого возврата, который нет повреждены в процессе доставки или нет выявление дефектов производителя, клиенты будут нести ответственность за оплату отслеживаемой обратной доставки.
Пожизненная ограниченная гарантия (LLW)
Пожизненная ограниченная гарантия (LLW) — это расширенная гарантия, которую можно приобрести на все поставляемые нами диффузоры. LLW защищает приобретенные диффузоры от любых заводских дефектов в течение всего срока службы. Покупатели гарантии могут запросить либо обмен для отправки, либо возврат для полного возмещения средств, и все это без каких-либо дополнительных затрат. Срок действия истекает только после погашения
Мы покрываем стоимость обратной доставки в следующих случаях...
| Причина возврата | 30-дневная гарантия | Пожизненная ограниченная гарантия |
|---|---|---|
| Потерян в пути*** | ✔️ | ✔️ |
| Прибыл с повреждениями, вызванными доставкой | ✔️ | ✔️ |
| Товар испытывает дефекты в функциональности | ✔️ | ✔️ |
| Прибыл слишком поздно | ❌ | ❌ |
| Передумал | ❌ | ❌ |
| Не доволен качеством | ❌ | ❌ |
Если вы недовольны своим заказом — свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам!
Инструкции по возврату
1) Чтобы подать запрос на возврат средств, посетите наш специальная страница запроса на возврат средств и заполните короткую анкету. Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам адрес почтового ящика в Канаде для отправки товара.
2) Пожалуйста, убедитесь, что товар возвращен в чистом состоянии. Диффузоры, возвращенные с жидкостью, все еще находящейся в резервуаре, не принимаются.
3) Отправьте нам ВСЕ содержимое посылки, которую вы получили, на обратный адрес, предоставленный нами.
4) Напишите нам номер для отслеживания, чтобы мы могли отслеживать заказ и вовремя обрабатывать возврат. Доставка должна быть отслеживаемой в пределах канадских границ.
Мы обработаем полный возврат в течение 1-2 рабочих дней с момента получения товара. Вы будете уведомлены о возмещении, как только оно будет обработано. В зависимости от способа оплаты может пройти от 5 до 10 рабочих дней с даты обработки, прежде чем средства появятся в вашем банке.
Возвращать деньги Отказ от ответственности и исключения
1) Несоблюдение приведенных выше инструкций по обратной доставке может привести к аннулированию возмещения без компенсации стоимости обратной доставки.
2) Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, НЕ будут приняты к возмещению.
3) Если вы не получили свой заказ, но статус отслеживания отображается как «Доставлено», это несчастье, находящееся вне нашего контроля, и в этом случае возврат средств не будет предоставлен.
4) Если клиент указывает неправильный адрес, а заказ уже отправлен, это снова является несчастьем, находящимся вне нашего контроля, и возмещение не будет предоставлено.
5) Для оптовых заказов мы принимаем возврат только в течение 15 дней с даты доставки.