Politica de reembolso

Cancelamento de pedido

Se o seu pedido foi pago e você precisa alterá-lo ou cancelá-lo, entre em contato conosco em até 12 horas. Uma vez iniciado o processo de embalagem e envio, não é mais possível cancelá-lo.

 

30 dias de proteção ao comprador

Oferecemos um período de 30 dias (a partir do momento em que estados de rastreamento "entregue"), onde trocaremos um item com defeito por um novo do mesmo modelo (ou de igual valor) OU forneceremos reembolso total. 

Para qualquer retorno que seja não danificado pelo processo de envio ou está não exibindo defeitos do fabricante, os clientes serão responsáveis pelo pagamento do frete de retorno rastreado.

Garantia limitada vitalícia (LLW)

A Garantia Limitada Vitalícia (LLW) é uma garantia estendida que pode ser adquirida em todos os difusores que fornecemos. O LLW protege os difusores adquiridos de quaisquer defeitos de fabricação durante sua vida útil. Os resgatadores da garantia podem solicitar o envio da troca ou a devolução com reembolso total, tudo sem custo adicional. Expira apenas quando é resgatado

 Cobrimos o custo de envio de retorno nos seguintes cenários...

Motivo da Devolução	Garantia de 30 dias	Garantia limitada vitalícia
Perdido em trânsito***	✔️	✔️
Chegou com danos causados pelo transporte	✔️	✔️
O item apresenta defeitos na funcionalidade	✔️	✔️
chegou tarde demais	❌	❌
Mudei de ideia	❌	❌
Não satisfeito com a qualidade	❌	❌

 

Se você estiver insatisfeito com seu pedido, entre em contato com nosso suporte e faremos o possível para ajudá-lo!

Instruções de Devolução 

1) Para iniciar uma solicitação de reembolso, visite nosso página de solicitação de reembolso dedicada e preencha o breve questionário. Se sua devolução for aceita, enviaremos a você um endereço de caixa postal canadense para enviar a mercadoria.

2) Certifique-se de que a mercadoria seja devolvida em boas condições. Não serão aceitos difusores devolvidos com líquido ainda no reservatório.

3) Envie-nos TODO o conteúdo do pacote que você recebeu para o endereço de retorno fornecido por nós.

4) Envie-nos um número de rastreamento por e-mail, para que possamos acompanhar o pedido e processar o reembolso a tempo. O envio deve ser rastreável dentro das fronteiras canadenses.

Processaremos um reembolso total dentro de 1 a 2 dias úteis após o recebimento da mercadoria. Você será notificado sobre o reembolso assim que ele for processado. Dependendo do seu método de pagamento, pode levar de 5 a 10 dias úteis a partir da data de processamento para que os fundos apareçam em seu banco.

Reembolso Isenção de responsabilidade e exceções

1) O não cumprimento das instruções de envio de retorno acima pode resultar na anulação do reembolso, sem compensação pela taxa de envio de retorno.

2) Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução, NÃO serão aceitos para reembolso.

3) Se você não recebeu seu pedido, mas o status de rastreamento mostra como "Entregue", isso é um infortúnio fora de nosso controle e os reembolsos não serão concedidos neste cenário. 

4) Se o cliente fornecer o endereço errado e o pedido já tiver sido enviado, isso é mais uma vez um infortúnio fora de nosso controle e não haverá reembolso.

5) Para ENCOMENDAS EM GRANDE só aceitamos devoluções no prazo de 15 dias a contar da data de entrega.