Angrerett

Kansellering av ordre

Hvis bestillingen din er betalt og du må endre eller kansellere den, må du kontakte oss innen 12 timer. Når pakke- og forsendelsesprosessen har startet, kan den ikke lenger kanselleres.

 

30 dagers kjøperbeskyttelse

Vi tilbyr en 30-dagers periode (fra det tidspunktet sporingstilstander "levert"), hvor vi vil bytte en defekt vare til en ny av samme modell (eller en av samme verdi) ELLER gi full refusjon. 

For enhver retur altså ikke skadet fra fraktprosessen eller er ikke viser produsentfeil, kunder vil være ansvarlige for å betale for sporet returfrakt.

Livstids begrenset garanti (LLW)

Lifetime Limited Warranty (LLW), er en utvidet garanti som kan kjøpes på alle diffusorer vi leverer. LLW, beskytter kjøpte diffusorer mot eventuelle produsentfeil i løpet av levetiden. Garantiinnløsere kan be om at enten bytte sendes eller retur for full refusjon, alt uten ekstra kostnad. Den utløper bare når den er innløst

 Vi dekker kostnadene for returfrakt i følgende scenarier...

Årsak til retur	30 dagers garanti	Livstids begrenset garanti
Lost in transit***	✔️	✔️
Kom med skader forårsaket av frakt	✔️	✔️
Varen har defekter i funksjonalitet	✔️	✔️
Kom for sent	❌	❌
Endret mening	❌	❌
Ikke fornøyd med kvaliteten	❌	❌

 

Hvis du er misfornøyd med bestillingen din – vennligst kontakt vår kundestøtte og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg!

Returinstruksjoner 

1) For å starte en refusjonsforespørsel, vennligst besøk vår dedikert tilbakebetalingsforespørselsside og fyll ut det korte spørreskjemaet. Hvis returen din godtas, sender vi deg en kanadisk postboksadresse du kan sende varene til.

2) Sørg for at varene returneres i ren tilstand. Diffusorer som returneres med væske fortsatt i reservoaret vil ikke bli akseptert.

3) Send oss ALT innholdet i pakken du har mottatt til returadressen som er oppgitt av oss.

4) Send oss et sporingsnummer på e-post, slik at vi kan holde styr på bestillingen og behandle refusjonen i tide. Frakt må kunne spores innenfor kanadiske grenser.

Vi vil behandle en full refusjon innen 1-2 virkedager etter mottak av varene. Du vil bli varslet om refusjonen så snart den er behandlet. Avhengig av betalingsmåten din kan det ta 5 til 10 virkedager fra behandlingsdatoen før midlene vises i banken din.

Refusjon Ansvarsfraskrivelse og unntak

1) Manglende overholdelse av returfraktinstruksjonene ovenfor kan føre til at refusjonen annulleres, uten kompensasjon for returfraktgebyret.

2) Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur, vil IKKE bli akseptert for refusjon.

3) Hvis du ikke mottok bestillingen din, men sporingsstatusen vises som "Levert", er dette en ulykke utenfor vår kontroll, og refusjoner vil ikke bli gitt i dette scenariet. 

4) Hvis kunden oppgir feil adresse og bestillingen allerede er sendt, er dette nok en gang en ulykke utenfor vår kontroll, og refusjoner vil ikke bli gitt.

5) For bulkbestillinger aksepterer vi kun retur innen 15 dager etter leveringsdatoen.