Politique d'expédition

  

LIVRAISON GRATUITE

Nous sommes heureux d'apporter à nos clients une valeur et un service exceptionnels. C'est pourquoi nous offrons la livraison gratuite depuis nos entrepôts internationaux en utilisant des fournisseurs logistiques fiables tels que Singapore Post, Yun Express et Sunyou.

EXPÉDITION DANS PLUS DE 200 PAYS

Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous venez d'un de ces pays, nous vous contacterons.

COLIS PERDUS/MANQUANTS

Exquisite Aromas est tenu de livrer la marchandise à l'adresse de livraison que nos clients nous ont fournie lors du processus de paiement. Exquisite Aromas n'est pas responsable si une adresse incorrecte est fournie lors du processus de paiement ou si la marchandise est expédiée à une adresse postale incorrecte. Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation et d'expédition est correcte avant de traiter votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre commande, mais que l'état de votre suivi de commande indique "Livré", les remboursements ne seront pas accordés car il s'agit d'un scénario largement extérieur de notre contrôle.  Si nous avons fait une erreur, nous assumerons l'entière responsabilité de la commande originale qui a été faite pour vous sans frais. 

DOUANE

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que vous puissiez bénéficier de frais de douane lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

TEMPS D'EXPÉDITION

En raison de la logistique sporadique de COVID-19, votre commande peut ou non être un peu plus tardive que le délai d'expédition estimé. Nous vous remercions de votre patience.

Le délai de livraison varie selon l'emplacement. En raison du fait que certains produits sont stockés dans différents entrepôts, certains produits peuvent avoir un délai d'expédition plus rapide. Voir la rubrique expédition de chaque page produit pour plus de détails. Voici nos estimations sur l'ensemble du site :

Délai de livraison maximum - 45 jours ouvrables.

*Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.

*Tous les délais de livraison excluent les délais de dédouanement/douane

INFORMATION DE SUIVI

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, mais parfois, en raison de la livraison gratuite, le suivi n'est pas disponible.

MON SUIVI INDIQUE "AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT".

Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été expédiée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS DANS UN SEUL COLIS ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée. 

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.